Cómo usar Claude para responder las consultas de tus clientes más rápido, sin perder tu forma de hablar

"¿Cuánto sale?", "¿Hacen envíos?", "¿Tienen en otro color?". Si tenés un negocio, sabés que gran parte del día se va en responder las mismas preguntas por WhatsApp, Instagram y mail. Con Claude podés responder más rápido y mejor, sin que tus mensajes suenen a robot y sin perder el control de lo que prometés.

En esta guía te mostramos cómo armarlo paso a paso, con pedidos listos para copiar.

Paso 1: juntá tus preguntas frecuentes

Todo empieza por saber qué te preguntan. Repasá tus chats del último mes y anotá las 15 o 20 preguntas que más se repiten, con la respuesta que das de verdad. Suelen ser de estos temas:

• Precios y formas de pago: cuotas, transferencia, efectivo.
• Envíos y retiros: zonas, costos, plazos.
• Stock y variantes: talles, colores, modelos.
• Horarios y ubicación.
• Cambios, devoluciones y garantía.

Paso 2: armá un Proyecto con la información de tu negocio

Para que Claude responda bien, tiene que conocer tu negocio. Lo más práctico es crear un Proyecto en Claude, un espacio donde guardás instrucciones y documentos que tiene en cuenta en cada conversación. Según la página oficial de precios, el plan gratis permite hasta 5 Proyectos. Ahí cargá:

1. Tus preguntas frecuentes con sus respuestas.
2. Precios, horarios, zonas de envío y medios de pago actualizados.
3. Tus políticas de cambios y devoluciones.
4. Tres o cuatro mensajes reales que hayas mandado, para que aprenda tu tono.

Si todavía no usás Proyectos, en nuestra guía de Claude en español te contamos cómo funcionan.

Sos el asistente de atención de [nombre del negocio], un negocio de [rubro] en [ciudad]. Vas a ayudarme a responder consultas de clientes por WhatsApp, Instagram y mail. Usá solo la información de este proyecto: si algo no está, decime "no tengo ese dato" en lugar de inventarlo. Escribí de vos, en mensajes cortos, con el tono de los ejemplos que te paso. Nunca prometas descuentos, plazos ni condiciones que no estén escritas acá.

Paso 3: pegá la consulta y pedí un borrador

Cada vez que llega una consulta, copiala en el Proyecto y pedile a Claude una respuesta. Si la pregunta es complicada, contale el contexto: si es un cliente que ya te compró, si está enojado, si pidió algo fuera de lo común.

Me llegó esta consulta por [WhatsApp / Instagram / mail]: "[pegá el mensaje]". Escribime una respuesta corta, con mi tono, que conteste todo lo que pregunta. Si falta algún dato para responder bien, decime qué le tengo que preguntar al cliente.

Para un reclamo, pedile además que proponga una solución dentro de tus políticas y que la respuesta empiece reconociendo el problema. Un buen mensaje a un cliente enojado puede salvar una venta.

Paso 4: revisá antes de mandar

El mensaje lo mandás vos, siempre después de leerlo. La IA te ahorra el 80% del trabajo, pero el último 20% es tuyo. Antes de mandar, fijate:

• ¿Los precios, plazos y condiciones son los de hoy?
• ¿Promete algo que no podés cumplir?
• ¿Suena a vos?
• ¿Respondió todo lo que preguntó el cliente?

Paso 5: cuidá los datos de tus clientes

Para armar una respuesta casi nunca hace falta información sensible. No pegues números de documento, tarjetas, cuentas bancarias, direcciones completas ni datos de salud de tus clientes. Si los necesitás para entender el caso, reemplazalos por datos de ejemplo.

Y si en el futuro querés que un asistente responda solo, como el nuevo Claude Duet que Anthropic está probando en Estados Unidos, empezá con permisos mínimos y revisando todo lo que hace.

Bonus: convertí las consultas en contenido

Las preguntas que más te hacen son ideas de posteos. Si diez personas por semana preguntan por los envíos, un posteo o una historia destacada con esa información te ahorra mensajes y genera confianza.

En resumen

Para usar Claude en las consultas de tus clientes: juntá tus preguntas frecuentes, armá un Proyecto con la información de tu negocio y tu tono, pedí borradores para cada consulta, revisá antes de mandar y cuidá los datos de tus clientes. Si querés armarlo acompañado, en IA para tu negocio lo hacemos en vivo, con lo tuyo, en tres encuentros.